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电子商务推保险新品 网购退货运费险热度高

2019-02-05 17:59:28 分类:保险知识    

网上购物已成为一种时尚,成为了现在宅男宅女生活必不可少的生活方式。近日,一款退货运费险在淘宝网推出,为这一时尚购物方式因退货运费引发的纠纷提供一种好的解决方式。

  说起电子商务与保险,你想到的肯定是网销保险。但是,突然有一天,你在网店购买保险产品时,发现其中一款正是专门保障网店库存商品的保险产品,你会感慨,网销早已不是电子商务与保险之间最时髦的关系了。

  电子商务纳入保险保障范围

在某专业保险服务网站,记者发现这样一款自选家庭财产保险。从名称中,我们可以看出,这实际上是一款家财险。

仔细研究发现,只不过与常见的家财险产品不同,这款产品适用的人群是经营网店的店主,主险保险责任除基本家庭财产之外,还包括网店库存商品,与普通家财险一样,保额均是自由选择。网店库存商品也可不投保。

附加险选择中,除常见的附加现金、金银珠宝盗抢损失险、附加盗抢损失险等之外,还有一项附加家庭雇主责任险,也是自由选择。另外,还提供了“网店店主人身意外伤害”的选择。

除了上述自由选择保障范围的网店综合型,针对网店皇冠卖家、网店皇冠卖家和网店普通卖家,公司还分别设计了三款主险保额固定的卡单式家财险,其中网店皇冠卖家卡的主险保额最高,保费也最贵。附加险和意外险仍是自由选择。

卖家是有的保障了,那么买家呢?对于买家来说,最担心的恐怕就是商品不合适需要退货了。一来麻烦,二来一般还得自己承担运费。

买家的担心,保险公司也想到了。

某日,小张在淘宝网购物,在“确认订单信息”的时候,突然发现与以往不同,在页面的右下方,多了一个提示灯,后面写着“因退货产生的运费由保险公司72小时内赔付xx元”接着下面是一个投保协议的链接,然后是“我同意购买退货运费险xx元”的选择框。

非常好奇,小张便打开投保协议链接,发现这原来是保险公司的一款退货运费险,根据买方投保协议,保障范围是“通过淘宝网交易平台成交且支持“7天无理由退换货”的商品。”

当网络购物行为发生后,因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由,买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货,且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款,保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。

保障期限是“自买家或买家代表签收货物之时起七日止,或至买家在线“确认收货”时止,以时间先后顺序较早发生者为准。”保额、保费根据邮寄两地地址而不同。但一般情况下,保费在1元以下,比如,厦门到北京,最高保额10元,保费0.5元。

投保这一退货运费险的买家在申请理赔时,可在淘宝网上点击“申请退款”,待卖家同意退款操作后,买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流单号”等信息,待该笔交易退款结束后,系统会自动发起理赔申请,保险公司会在72小时内办理,确认属保险责任后将直接赔付款汇入买家支付宝账户。由于快递公司造成的网购物品损坏退货不在退货运费险的承保范围内;买家换货导致多支付邮费,保险公司并不赔付。“尽管金额不大,但对这一新型的购物方式起到了保驾护航的作用。”保险公司相关负责人指出,这样可以减少由于费用之争引发的纠纷。

据介绍,这份保险也可以由卖家来买,成为许多卖家吸引顾客的手段。

买家卖家多给“好评”

实际上,不论是网店综合型家庭财产保险,还是退货运费险,只不过是传统保险产品的一种新形式。

比如,网店综合型家庭财产保险只不过是扩展了家财险的保障范围,混合了意外险、责任险等险种,与我们见到的其他混合型家财险并无实质区别。

但将保障范围扩展到网店,就不得不说是一大创新,而往往正是这样微小的新颖之处使产品赢得了市场的认可。

“很不错的保险,虽然开网店是小本生意,但是货物多了也怕出意外,买份保险就放心多了。”用户ganggangjiudang说。

在上述网店综合型家庭财产保险的网络销售区,记者看到大多数网友给予了好评。

而在淘宝网退货运费险的讨论区,一些店主表示愿意为买家购买之外,另一些店主则迟疑。

每笔交易都要交或者产品尚不完善,还有一些担忧是淘宝网的变相收费。但大多数给予了支持的回应。

不过,买家小张最担心的是一旦发生理赔,该找谁呢?根据淘宝网上的介绍,退货时,买家首先需要点击“申请退款”,待卖家同意买家的退款操作后,买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后,系统会自动发起理赔申请,保险公司会在72小时内进行审批处理,确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。

  退换运费险是否像讲的那样完美?

记者对淘宝网卖家进行随机调查发现,退换货运费往往都是由买家支付的,除非因卖家的产品质量有问题引发退货运费由卖家承担。而对于产品本身,多数卖家认为产品研发初衷是好的,但产品将使得客户养成想买就买、想退就退的习惯。“就算是再好的卖家,也不能确定自己卖的商品和照片及叙述的完全一致,因此逛网店买东西考的是买家的眼力,如果买完就退,累积多了卖家也吃不消。”对此,一位淘宝网“皇冠级”卖家告知记者。

另外在调查过程中记者发现,多数买家对这一淘宝网的增值服务项目并不了解,少数知悉这一项目的也表示并没有投保,理由是存有理赔难的顾虑。“保险总是投保容易理赔难,现实中理赔需要提供资料,网购也是如此。”网购者这样表示,目前只是通过谨慎选购来避免退货。也有买家认为自己网购的本来就是几元的小额商品,不会因不满意去退货。

不管怎样,退货运费险无疑是电子商务催生的又一新生事物,“值得支持!”

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